2018年9月5日
（10月9日10時更新）
株式会社ケイ・オプティコム
台風21号により被災された皆さまに心よりお見舞いを申し上げます。
株式会社ケイ・オプティコム（以下ケイ・オプティコム、代表取締役社長：荒木 誠／本社：大阪市中央区）が提供しておりますインターネット接続サービスおよび法人向けサービスなどにおいて、台風21号の影響によるサービス障害が続いておりましたが、現在はおおむね復旧しております。長期間にわたり大変ご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
なお、台風21号の影響に伴う弊社設備の支障によりサービスをご利用できなかったお客さまには、ご利用いただけなかった期間のご利用料金を減額させていただきます。
記
＜ご利用料金減額の取り扱いについて＞
【一般のお客さま】
ご利用いただけなかった期間のeo光ネット、eo光電話、eo光テレビのサービス利用料金につきましては、お客さまの個別の状況に応じて、10月ご利用分（11月ご請求分）以降のご請求額から約款等に基づき減額させていただきます。なお、eo電気については減額対象ではございません。
11月ご請求分の金額については11月9日以降、eoマイページ等でご確認いただけるよう準備を進めております。
【法人のお客さま】
ご利用いただけなかった期間の各法人サービスの利用料金につきましては、約款等に基づき10月ご利用分（11月ご請求分）以降のご請求額から減額させていただきます。なお、一部サービスにつきましては、減額対象にならない場合がございます。ご理解、ご了承を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
11月ご請求分の金額につきましては、11月上旬に当社から送付させていただく請求書をご確認ください。
＜eo光サービスの新規開通をお待ちのお客さま＞
現在、復旧対応の影響により、通常1カ月程度の新規開通工事に遅延が発生しております。ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
※サービスをご利用いただけない場合、機器のリセットで復帰する場合があります。
お問い合わせ前にこちらをご確認ください。
【一般のお客さま】
eoサポートダイヤル 受付時間 9:00〜21:00（年中無休）
0120-919-151（通話料無料）
【法人のお客さま】
オフィスeo光インフォメーションデスク 受付時間 9:00〜17:00（土・日・祝日を除く）
0120-944-321（通話料無料）
以上
