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お客さま導入事例 Case Study

株式会社フェリシモ株式会社フェリシモ 様
導入サービス:インターネット ハイグレードイーサネット VPNIP-VPN

株式会社フェリシモ

人気通販「フェリシモ・コレクション」
新展開のe-ビジネスを支える光ネットワーク

ハイセンスなカタログ、そして「コレクション」というシリーズでの商品販売。 独特の通販スタイルで、全国の女性たちを魅了し続ける株式会社フェリシモ。
膨大な個人情報を管理する受注システムから、さまざまなコラボレート事業における情報システムの構築まで。
加速する人気通販会社のe-ビジネスをケイ・オプティコムの「ビジネス光」ソリューションが支えている。



サービス導入レポート

  • 箱に収まりきらない夢の実現をITが可能に

    カタログを使ったダイレクトマーケティングを主とするフェリシモのビジネスも、時代とともに変化している。その背景には新しいメーカーや各分野のオーソリティーとの「コラボレーション」など、宅配のお届け箱に入りきらない商品の展開やビジネスチャンスの実現がある。たとえば食品や生花などはメーカーや産地からそのまま直送するシステムを構築。そのためには商品データから顧客データ、出荷データまで、フェリシモと各メーカー間で膨大な情報のやり取りが不可欠。顧客からの受注や市場調査のための閲覧などのニーズに加え、インターネットにさらに重要な役割が加わったことにより、回線の整理や容量のアップが急務となったのだ。「当然ですがネットワークに求めるものは安心・安全・安定。当社ではお客さまの注文がそのまま社内のコンピューターに入るようになっており、そのデータ量はみなさんの想像以上に膨大です。ましてやすべてが個人情報。各メーカーさんとのデータのやり取りにあたってはセキュリティに大変な気を使います。そして複雑になればなるほど気を付けなければならないのがネットワーク障害。受注を一括して請け負うエスパスフェリシモとお客さまとのダイレクトなラインにトラブルが起こることだけは絶対に避けなければなりません」と、株式会社フェリシモでe-ビジネスの陣頭指揮を執るe-ビジネス本部部長の芦田氏は語る。いまや通信販売とはいえフェリシモの受注手段はウェブが約42%を占める。ネットワークの品質が企業の生命線ともいえる。


  • 用途や目的に合わせて使い分けられる通信ソリューション

    IPセントレックス化のために、拠点間には『イーサネットVPN』を導入、また急増するデータの管理のために、今年に入って『IP-VPN』と『インターネットハイグレード』が追加導入された。 「安全・安心・安定の次にくるもの、となるとやはり価格でしょうか。今回、関連会社とのデータ通信用に導入した『インターネットハイグレード』はコスト的にはもっと安いものもあったのですが、現実の使用状況を熱慮し吟味するとケイ・オプティコムさんのサービスがベストでした。サポートも万全です。安くても質の悪いものは 使いたくないですから。関西人なら誰でもそうでしょうけどね(笑)」と、芦田氏は大変満足そうな様子で語る。
    2008年4月、e-ビジネスの強化のために本社にデータセンターの分室が設けられた。ここにもケイ・オプティコムの『IP-VPN』が導入され、課題であった社員のインターネットのブラウジング回線とコンシューマ向け回線の分離が実現した。「特に分室には技術者がいませんから、万一の場合のサポートも重要です。現在トラブルはまったく起きていませんが、ケイ・オプティコムさんならきっと何かあったらすぐに駆け付けてくれる。そんな安心感がありますね」と、芦田氏は言葉を続けた。

    受注業務から物流業務までを1カ所で行うフルフィルメント施設「エスパスフェリシモ」


  • もう20年近くのご縁。 真摯な対応と高い信頼性が評価の対象に。

    実はフェリシモとケイ・オプティコムは、前身のOMP(大阪メディアポート)時代から20年近くの付き合いとなる。「ある事業所で一週間に一度くらいネットワークダウンを起こしていたんです。他社に調査を依頼してもちゃんとした返事がなく、困っていたところへOMPの方が来社され、ご縁が始まりました。以来、とても熱心な対応をしてくださり、拍戸氏が担当になってから10年程ですが、トラブルはゼロですね。 本社の移転や情報・物流センター「エスパスフェリシモ」の稼働など、さまざまな環境やニーズの変化のたびに、新しいご提案をいただいています」と、芦田氏。「これからもお付き合いの長さや信頼いただいている現状に甘んじることなく、フェリシモさんのe-ビジネスにとってベストなご提案を心掛けていきたい」と、通信サービス営業本部の拍戸匡史も胸を張った。

    写真左から、株式会社フェリシモ 
芦田信夫氏と打ち合わせをする拍戸匡史


  • ネットワーク構成

    ネットワーク構成

    エスパスフェリシモ内に設置された通信機器


株式会社フェリシモ 様 導入サービス

ケイ・オプティコムが自身をもってご提供する低価格・高品質なインターネット接続サービスとIPに特化した閉域型ネットワークサービスの組み合わせで実現した、広帯域をリーズナブルにご利用いただける、セキュアな光ネットワークサービスです。

  • イーサネットVPN
  • インターネットハイグレード
  • IP-VPN



お客さまプロフィール

株式会社 フェリシモ

株式会社 フェリシモ

神戸市中央区浪花町59
TEL .078-325-5700(代)
http://www.felissimo.co.jp

昭和40年(1965)、大阪市で創業された株式会社ハイセンスから平成元年(1989)に商号を変更。年間約3万デザインを超えるオリジナル商品を開発し、数十種類にのぼるカタログを発行。継続購入型の通信販売をいち早く展開。阪神・淡路大震災の起こった平成7年(1995)に本社を神戸に移転。チャリティプレートの販売で世界の子供たちにしあわせを贈る「トリビュート21基金」など、社会文化事業として多岐にわたる「フェリシモ・プロジェクト」を展開。その積極的な企業活動にも注目が集まっている。


お客さまの声

株式会社フェリシモ

eビジネス本部 eビジネス部

島 重仁 氏

ウェブマーケティングにおける頼もしいパートナーです

株式会社フェリシモ
eビジネス本部 eビジネス部
島 重仁 氏

当社のマーケティングについてはまだカタログが中心ではあるものの、現在ではカタログ制作と同時にウェブマーケティングの同時進行となりつつあります。ウェブのメリットは今までカタログの紙面の制約上できなかったさまざまなことができるようになったこと。たとえば双方向のコミュニケーションが可能になったり、カタログが完成した瞬間からお客さまの声を聞けるようになったり…。これもクオリティの高いケイ・オプティコムさんのネットワークのおかげですね。今のところトラブルもまったくなく稼働しており、品質には大変満足しています。



初回掲載:2008年7月(更新:2009年6月)

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