サービス導入レポート

• 箱に収まりきらない夢の実現をITが可能に。

  カタログを使ったダイレクトマーケティングを主とするフェリシモのビジネスも、時代とともに変化している。その背景には新しいメーカーや各分野のオーソリティーとの「コラボレーション」など、宅配のお届け箱に 入りきらない商品の展開やビジネスチャンスの実現がある。たとえば食品や生花などはメーカーや産地からそのまま直送するシステムを構築。そのためには商品データから顧客データ、出荷データまで、フェリシモと各メーカー間で膨大な情報のやり取りが不可欠。顧客からの受注や市場調査のための閲覧などのニーズに加え、イ ンターネットにさらに重要な役割が加わったことにより、回線の整理や容量のアップが急務となったのだ。「当然ですがネットワークに求めるものは安心・安全・安定。当社ではお客様の注文がそのまま社内のコンピュータに入るようになっており、そのデータ量はみなさんの想像以上に膨大です。 ましてやすべてが個人情報。各メーカーさんとのデータのやり取りにあたってはセキュリティに大変な気を使います。そして複雑 になればなるほど気をつけなければならな いのがネットワーク障害。受注を一括して請け負うエスパスフェリシモとお客様とのダイレクトなラインにトラブルが起こることだけは絶対に避けなければなりません」と、株式会社フェリシモでe-ビジネスの陣頭指揮を執るe-ビジネス本部 部長の芦田氏は語る。いまや通信販売とはいえフェリシモの受注手段はウェブが約42％を占める。ネットワークの品質が企業の生命線ともいえる。

  
  
• 用途や目的に合わせて使い分けられる通信ソリューション

  IPセントレックス化のために、拠点間には『イー サネットＶＰＮ』を導入、また急増するデータの管理のために、今年に入って『ＩＰ-ＶＰＮ』と『イ ンターネットハイグレード』が追加導入された。 「安全・安心・安定の次にくるもの、となるとやはり価格でしょうか。今回、関連会社とのデータ通信用に導入した『インターネットハイグレー ド』はコスト的にはもっと安いものもあったのですが、現実の使用状況を熱慮し吟味するとケ イ･オプティコムさんのサービスがベストでした。 サポートも万全です。安くても質の悪いものは 使いたくないですから。関西人なら誰でもそうでしょうけどね（笑）」と芦田氏は大変満足そ うな様子で語る。
  2008年4月、e-ビジネスの強化のために本 社にデータセンターの分室が設けられた。ここにもケイ・オプティコムの『IP-VPN』が導入され、課題であった社員のインターネットのブラウジング回線とコンシューマ向け回線の分離が実現した。「特に分室には技術 者がいませんから、万一の場合のサポートも重要です。現在トラブルはまったく起きていませんが、ケイ・オプティコムさんならきっと何かあったらすぐに駆けつけてくれる。そん な安心感がありますね」と芦田氏は言葉を続けた。

  

  
  
• もう20年近くのご縁。 真摯な対応と高い信頼性が 評価の対象に。

  実はフェリシモとケイ・オプティコムは、前身のOMP（大阪メディアポート）時代から２０年近くのつきあいとなる。「ある事業所で一週間に一度くらいネットワークダウンを起こしていたんです。他社に調査を依頼してもちゃんとした返事がなく、困っていたところへOMPの方が 来社され、ご縁が始まりました。以来、とても熱心な対応をしてくださり、拍戸氏が担当になってから10年程ですが、トラブルはゼロですね。 本社の移転や情報・物流センター「エスパスフェ リシモ」の稼働など、さまざまな環境やニーズの変化のたびに、新しいご提案をいただいて います」と芦田氏。「これからもおつきあいの長さや信頼いただいている現状に甘んじるこ となく、フェリシモさんのe-ビジネスにとってベストなご提案を心がけていきたい」と通信サービス営業本部の拍戸匡史も胸を張った。

  

  
  
• ネットワーク構成

  

  

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