サービス内容について

1. 所在地がサービス提供地域かどうかを知りたいのですが？
2. サービスエリア内でも加入できないのはどういう場合ですか？
3. 最低利用期間はありますか？
4. 故障修理対応サポートはどのようになっていますか？
5. 別途プロバイダに加入する必要はありますか？
6. 最大100Mbpsとありますが、常にその速度で通信できるのですか？
7. 宅内へサーバの設置は可能ですか？
8. 割当てられるIPアドレスの名義はどうなりますか？
9. IPアドレスはいつ割当てられるのですか。
10. IP8、IP16コースがありますが、申し込みを行なえば希望コースのIP数を割当てしてもらえますか？
11. ケイ・オプティコムの他のサービスから変更した場合、IPアドレスは変わりますか？
12. メール利用やホームページを公開するにはどのような方法がありますか？

1　所在地がサービス提供地域かどうかを知りたいのですが？

こちらでご確認いただけます。なお、お客様のご利用場所・建物形態によってはサービスをご提供できない場合もございます。

2　サービスエリア内でも加入できないのはどういう場合ですか？

お客様建物の管理会社、オーナー様に弊社のサービス提供に係る工事内容についてご同意いただけない場合または、弊社の光ファイバーをお客様建物まで敷設できない場合などです。管理会社様やオーナー様には、あらかじめお客様にてご了解をお取りください。

3　最低利用期間はありますか？

最低利用期間は1年間とさせていただきます。
最低利用期間経過前に解約されますと、最低利用期間残日数分の基本料金相当額を一括でお支払いただきます。

4　故障修理対応サポートはどのようになっていますか？

故障受付修理対応は、平日9時〜17時で行っております。但し、オプションサービスにて、24時間365日の対応を行っております。

5　別途プロバイダに加入する必要はありますか？

プロバイダサービスを合わせてご提供いたしますので、別途他のプロバイダへの加入は必要ございません。

6　最大100Mbpsとありますが、常にその速度で通信できるのですか？

本サービスはベストエフォート型のサービスですので、常時その速度で通信ができるものではなく、通信速度を保証するサービスではありません。
また、ご利用のルータ・パソコンの性能、ソフトウェアの状態、LAN環境などにより、通信速度が制限される場合があります。

7　宅内へサーバの設置は可能ですか？

可能です。但し、複数のサーバを公開される場合はIPアドレス8個・16個でご契約ください。

8　割当てられるIPアドレスの名義はどうなりますか？

IP8、IP16の場合、お客様名義となります。ECO、IP1の場合、ケイ・オプティコム名義となります。

9　IPアドレスはいつ割当てられるのですか。

サービスインまでに弊社より通知させていただきます。

10　IP8、IP16がありますが、申し込みを行なえば希望のサービス品目のIP数を割当てしてもらえますか？

割当てIPアドレス数は、JPNICの基準に準拠してIPアドレスを割当てます。お客様で構築されるネットワークに適したサービス品目をご選択ください。お申し込みいただいたサービス品目とIPアドレス割当申込書に記載されるネットワークプランが異なる場合、お申し込みをお受けできませんのでご注意ください。

11　ケイ・オプティコムの他のサービスから変更した場合、IPアドレスは変わりますか？

ケイ・オプティコムの他のサービスから変更した場合、IPアドレスは変更となります。

12　メール利用やホームページを公開するにはどのような方法がありますか？

弊社ホスティングサービスを利用する方法と、お客様側でウェブサーバを設置する方法があります。