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1 標準工事はどのような工事のことですか。

お客さま構内で特別な工事(建柱、管路の設置等)が発生しない工事を標準工事といいます。

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2 申し込みをしてからどれくらいで利用開始できますか?また、遅れた場合の保証はありますか?

工事内容確認書を弊社が受理した日から起算してご利用開始までに2カ月程度となります。
なお、2カ月(60日)を超過した場合は、6,000円を工事費から減額いたしますが、工事期間を保証するものではありませんので、ご了承願います。(ただし、お客さま都合の場合は減額いたしません)

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3 現場確認(宅内調査)および宅内工事の際には立ち会いが必要ですか?

調査日にはお客さま建物内での配線方法の確認、工事日にはお客さま建物内での工事をさせていただくため、両日ともお立ち会いください。

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4 現地調査(宅内調査)の日程や宅内工事の日程はどうなりますか?

調査、工事の準備ができ次第、弊社指定の工事係員からご連絡をさせていただきます。なお、お客さまの建物に貸主・管理会社等の利害関係者がおられる場合には、お客さまにて利害関係者にご了解をいただき、弊社所定の書面を提出していただきます。

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5 現地調査(宅内調査)後にキャンセルはできますか?

標準工事費27,000円のみの工事内容であれば、お申し込み時に金額了承の上、お申し込みいただいておりますので、キャンセル料[事務手数料 3,000円]をいただくことになります。
なお、標準工事費以外に追加工事費が必要となったためキャンセルされる場合は、キャンセル料は必要ありません。

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6 移転するのですが、どのような手続きをすればいいのですか?

詳細は弊社窓口までお問い合わせください。エリア確認および費用などのご説明をさせていただきます。

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7 移転した場合、認証IDやIPアドレスは変わりますか?

移転の場合、認証IDは必ず変更となります。IPアドレスについては変更になる場合があります。

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8 移転する場合、移転先ですぐに利用できますか?

申し訳ございませんが、移転先で新設工事(通常2-3カ月)が発生しますので、移転元での撤去工事日から、移転先での開通工事まではご利用できない期間が発生します。移転のお申し込みが早ければ、その分ご利用いただけない期間は短かくなります。なお、ご利用いただけない期間の料金は発生いたしません。

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9 解約の手続きを教えてください。

詳細は弊社窓口までお問い合わせください。必要書類を送付させていただきますので、必要事項をご記入の上返送してください。
<解約時の注意事項について>
   ・本サービスは最低利用期間(1年)があり、期間内にご解約の場合は、最低利用期間残日数分の基本料金相当額を一括でお支払いいただきます。

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他にご不明な点がありましたら、弊社窓口までお問い合わせください。 お問い合わせはこちら

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