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SLA（サービス品質保証制度）
ケイ・オプティコムでは、お客様へ常に高品質なサービスをご提供するため、弊社規定によるSLA (Service Level Agreement: サービス品質保証制度) を定めております。
SLA保証内容について
開通期日の保証
お客様とお約束した開通期日を保証いたします。お客様の責任ではなく、開通期日を守れなかった場合、ご利用料金の一部を返還いたします。
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稼動率の保証
弊社サービスの信頼性および健全にご利用いただけることを保証いたします。対象サービスにかかる局内およびアクセス設備における、１ヶ月間の稼働率が99.99％(Four nine)を下回った場合、 ご利用料金の一部を返還いたします。
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故障通知時間の保証
お客様の責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、30分以内に故障通知することを保証いたします。
お客様へのご連絡が30分を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。
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- （注）ご通知方法については、メールまたはFAX（状況に応じて電話）にてご連絡いたします。
故障回復時間の保証
お客様の責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、１時間未満で故障回復することを保証いたします。
故障回復が１時間を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。
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- （※1）各種割引適用後の回線専用料に加算額（配線設備専用料、回線接続/終端装置専用料）を加えた額となります。
- （※2）各種割引適用後の回線専用料（配線設備専用料・回線接続/終端装置専用料は除く）となります。
- （注）複数のSLA項目に該当した場合および複数回発生した場合等、個別に算出後、合算した額を返還いたします。
SLA対象サービスについて
サービスメニューに応じて、SLA対象サービスを定めております。
サービス |
開通期日 |
稼動率 |
故障通知時間 |
故障回復時間 |
イーサ専用線（全品目） |
○ |
○ |
○ |
○ |
対象サービスをご契約いただいたお客様の回線に自動的に適用されますので、お申し込みは不要です。またＳＬＡ適用に伴う、追加料金および料金返還に係るお客様からの手続きも必要ございません。
SLA保証範囲について
SLAにおいて、以下の通り保証範囲を定めております。
なお、次の事由による故障については、原則ＳＬＡの保証対象外となります。
- 事前連絡による計画工事停止の場合
- 天災（台風、落雷、地震等）の場合
- （※）回線接続/終端装置（メディアコンバータなど）の故障については、SLAでの料金返還対象外となります。
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