記載の価格は税込記載のものを除き税抜です。

イーサ専用線

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イーサ専用線 SLA(サービス品質保証制度)

ケイ・オプティコムでは、お客さまへ常に高品質なサービスをご提供するため、弊社規定によるSLA (Service Level Agreement: サービス品質保証制度) を定めております。

SLA保証内容について

開通期日の保証

お客さまとお約束した開通期日を保証いたします。お客さまの責任ではなく、開通期日を守れなかった場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

  • 基準値 お約束期日
  • 返還額

    開通遅延日数

    返還額

    1日

    返還基準額※1の10%

    2日〜14日

    返還基準額※1の11%〜23%(1日ごとに1%加算)

    15日〜27日

    返還基準額※1の25%〜49%(1日ごとに2%加算)

    28日以上

    返還基準額※1の50%


稼動率の保証

弊社サービスの信頼性および健全にご利用いただけることを保証いたします。対象サービスにかかる網内およびアクセス設備における1カ月間の稼働率が99.99%を下回った場合、 ご利用料金の一部を返還いたします。

  • 基準値 99.99%以上
  • 返還額

    稼働率

    返還額

    99.80%以上〜99.99%未満

    返還基準額※2の1/90

    98.00%以上〜99.80%未満

    返還基準額※2の1/30

    95.00%以上〜98.00%未満

    返還基準額※2の1/10

    90.00%以上〜95.00%未満

    返還基準額※2の1/5

    90.00%未満

    返還基準額※2の全額


故障通知時間の保証

お客さまの責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、30分以内に故障通知することを保証いたします。
お客さまへのご連絡が30分を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

  • 基準値 30分以内
  • 返還額 返還基準額※2の1/30
  • (注)ご通知方法は、メールまたはFAX(状況に応じて電話)となります。

故障回復時間の保証

お客さまの責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、1時間未満で故障回復することを保証いたします。
故障回復が1時間以上となった場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

  • 基準値 1時間未満
  • 返還額

    故障からの回復時間

    返還額

    1時間以上〜2時間未満

    返還基準額※1の10%

    2時間以上〜4時間未満

    返還基準額※1の20%

    4時間以上〜6時間未満

    返還基準額※1の30%

    6時間以上〜8時間未満

    返還基準額※1の40%

    8時間以上〜72時間未満

    返還基準額※1の50%

    72時間以上

    返還基準額※1の全額


  • (※1)各種割引適用後の基本回線専用料に加算額(配線設備専用料、回線接続/終端装置専用料)を加えた額となります。
  • (※2)各種割引適用後の基本回線専用料(配線設備専用料、回線接続/終端装置専用料は除く)となります。
  • (注)複数のSLA項目に該当した場合および複数回発生した場合等、個別に算出後、合算した額を返還いたします。上限額については契約約款の規定によります。

SLA対象サービスについて

サービスメニューに応じて、SLA対象サービスを定めております。

サービス

開通遅延期日

稼動率

故障通知時間

故障回復時間

イーサ専用線(全品目)


対象サービスをご契約いただいたお客さまの回線に自動的に適用されますので、お申し込みは不要です。またSLA適用に伴う、追加料金および料金返還にかかわるお客さまからの手続きも必要ございません。

SLA保証範囲について

SLAにおいて、以下の通り保証範囲を定めております。
なお、次の事由による故障については、原則SLAの保証対象外となります。

  • 事前連絡による計画工事停止の場合
  • 天災(台風、落雷、地震等)の場合

SLA保証範囲

  • (※)回線接続/終端装置の故障については、SLAの料金返還対象外となります。
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ご相談・お問い合わせ

通話無料のフリーコール0120-944-345 受付時間:9:00〜17:00(土日、祝日、12/29〜1/3、5/1除く)