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SLA（サービス品質保証制度）
ケイ・オプティコムでは、お客様へ常に高品質なサービスをご提供するため、弊社規定による SLA（Service Level Agreement：サービス品質保証制度）を定めております。
SLA保証内容について
遅延時間の保証
弊社バックボーンが高速に運用されることを保証いたします。
弊社指定の設備区間においてIPパケット往復転送時間の月平均値が10msを超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。
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故障通知時間の保証
お客様の責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、３０分以内に故障通知することを保証いたします。
お客様へのご連絡が３０分を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。
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- （注）ご通知方法については、メールまたはFAX（状況に応じて電話）にてご連絡いたします。
故障回復時間の保証
お客様の責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、１時間未満で故障回復することを保証いたします。
故障回復が１時間を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。
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- （※）各種割引適用後の回線使用料（配線設備使用料、回線接続/回線終端/ADSL装置使用料は除く）となります。
- （注）複数のSLA項目に該当した場合および複数回発生した場合等、個別に算出後、合算した額を返還いたします。また当該月の料金返還の上限額は、返還基準額となります。
SLA対象サービスについて
各サービスメニューに応じて、SLA対象サービスを定めております。
サービス |
遅延時間 |
故障通知時間 |
故障回復時間 |
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IP-VPN※ |
イーサネット方式 |
○ |
○ |
○ |
ADSL方式 |
○ |
- |
- |
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- （※）IP−VPN イーサネット方式（ベストエフォートタイプ）については、SLA対象外となります。
- （注）SLA対象は関西エリアのみとなります。
対象サービスをご契約いただいたお客様の回線に自動的に適用されますので、お申し込みは不要です。 またSLA適用に伴う、追加料金および料金返還に関わるお客様からの手続きも必要ございません。
SLA保証範囲について
SLAにおいて、以下の通り保証範囲を定めております。
なお、次の事由による故障については、SLAの保証対象外となります。
- 事前連絡による計画工事停止の場合
- 天災（台風、落雷、地震等）の場合
- （注）回線接続/装置など（メディアコンバータなど）の故障については、SLAでの料金返還対象外となります。
SLA故障対象拠点について
SLAにおける故障対象回線について、以下の故障発生ケースのように、他のどの拠点に対しても、通信が不可能な拠点を故障回線として扱います。
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