記載の価格は税込記載のものを除き税抜です。

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CSRへの取り組み

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

2016年度掲載分 お客さま満足度向上への取り組み −個人のお客さま向けサービス−

お客さまのご意見・ご要望をもとにした取り組みによる改善事例をご紹介します。
※各お知らせには掲載日付が記されており、内容はその日付時点での情報となります。

電話お問い合わせ時における待ち状況お知らせ機能の導入について

2017年1月20日掲載
お客さまの声

電話で問い合わせた時にあとどのくらいの時間待てばオペレーターにつながるのか分からない。待ち状況をもう少し具体的に教えてくれたらいいのになぁ。

取り組み

これまで電話でお問い合わせをいただいた際に電話が大変混みあっており長時間お待ちいただく必要がある場合には、その旨をご案内する等しておりましたが、具体的な待ち状況まではお伝えできておりませんでした。

この度、ケイ・オプティコムでは、電話でお問い合わせをいただいた際に、オペレーターにつながるまでの待ち人数や予測される待ち時間をお伝えする機能を導入いたしました。

これにより電話でお問い合わせをいただいた際に、オペレーターにつながるまでどの程度お待ちいただく必要があるかの目安をお知りいただけるようになりました。

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

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