記載の価格は税込記載のものを除き税抜です。

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CSRへの取り組み

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

2014年度掲載分 お客さま満足度向上への取り組み −個人のお客さま向けサービス−

お客さまのご意見・ご要望をもとにした取り組みによる改善事例をご紹介します。
※各お知らせには掲載日付が記されており、内容はその日付時点での情報となります。

eo光ネット【マンションタイプ】日割り計算での提供開始について

2015年2月26日掲載
お客さまの声

先日、引越しをした時にeo光ネットのマンションタイプからeo光ネットのホームタイプに乗り換えたところ、初旬までの利用であってもeo光ネットのマンションタイプは月額基本料金が満額発生するとのことでした。
eo光ネットのホームタイプは月額基本料金が日割り計算されるという話なので、マンションタイプも日割り計算にしてくれればなぁ。

取り組み

平成26年12月1日より、eo光ネット【マンションタイプ】を日割り計算で提供開始いたしました。

eo光ネット【ホームタイプ】と同様、eo光ネット【マンションタイプ】のご利用開始月、お引越し月、ご解約月の月額基本料金は日割り計算されます。これにより、初旬にお引越しされる場合でも、ご利用期間に応じた料金のみをご負担いただくこととなりました。

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

「eo光登録証」の見直しについて

2015年2月26日掲載
お客さまの声

虫眼鏡を使わないとeo光登録証の字が見えません。もっと大きな字にしてくれればいいのになぁ。それと、利用開始日ももう少し分かりやすくしてほしい。

取り組み

eo光登録証のフォント拡大、デザイン変更を実施いたしました。また、eo光登録証の利用開始日を別枠で表示させることで、目立つようにいたしました。この新しいeo光登録証は、平成26年12月1日新規お申し込み分よりお送りしております。

これらの変更により、eo光登録証と利用開始日の見やすさ向上を図りました。

【詳細情報】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

eoユーザーサポートサイトの用語集の充実について

2014年12月24日掲載
お客さまの声

eoユーザーサポートサイトからテレビの録画方法を調べてみたけれど、専門用語が難しくて理解するのに時間がかかりました。サービス用語も馴染みがないので、専門用語と合わせて用語集があればいいんだけどなぁ。

取り組み

平成26年11月4日、インターネットに関する用語集に加えて、電話とテレビに関する用語集をご用意いたしました。また、eoサービスに関する用語集もご用意いたしました。

用語集(インターネット・電話・テレビに関する用語) からは、インターネット、電話、テレビに関する一般的な用語をお調べいただくことができます。また、用語集(eoサービスに関する用語) からは、弊社が提供するeo光ネット、eo光電話、eo光テレビに関するサービス毎の用語をお調べいただけます。

【詳細情報】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

「eo光電話パック3」および「eo光電話パック7」の提供開始について

2014年9月25日掲載
お客さまの声

eo光電話を利用しているが、「発信者番号表示」や「転送電話」などのオプションサービスをたくさん契約すると、費用がかさんでしまう。もっと格安で提供してほしい。

取り組み

平成26年7月1日より人気のオプションサービスをパックにした「eo光電話パック3」および「eo光電話パック7」の提供を開始いたしました。

電話着信時に発信者の番号を表示する「発信者番号表示サービス」など、eo光電話で人気のオプションサービスをパックにし、個別にご契約いただくよりもおトクな料金でご利用いただけるようになりました。

  月額料金 パックに含まれるオプションサービス
個別契約   パック
eo光電話パック3 600円/月 400円/月 発信者番号表示サービス/転送電話サービス/複数通話サービス
eo光電話パック7 1,400円/月 600円/月 発信者番号表示サービス/転送電話サービス/複数通話サービス/非通知着信拒否サービス/転送電話選択サービス/迷惑電話拒否サービス/指定番号着信選択サービス
【詳細情報】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

「eo光多機能ルーター」の提供開始について

2014年5月30日掲載
お客さまの声

ネットと電話を利用していますが、周辺機器が増えてパソコンまわりの配線が煩雑になり困っています。もっと周辺機器をすっきりさせたい。

取り組み

平成26年2月1日よりeo光電話アダプターとルーターの機能を1台に集約した「eo光多機能ルーター」の提供を開始いたしました。

ルーターに「eo光電話アダプター」機能を内蔵することで、これまでルーターと「eo光電話アダプター」の2台必要だったものが1台となり、簡単な配線接続と通信機器を置く場所の省スペース化が図れます。

さらに「eo光多機能ルーター」は、業界初※1となる無線LAN最速規格「IEEE802.11ac」に対応しており、無線でのインターネット接続もギガ対応となることで、1ギガコースの速度を最大限お楽しみいただけます。また、スマホが内線子機になる機能も備えており、eo光電話をご利用のお客さまは、スマホでもeo光電話の通話料で電話ができるほか、スマホに登録している電話帳からの発信ができ、より便利にeo光電話をご利用いただけます。

  • ※1:平成26年1月現在、インターネット接続事業者が提供するレンタルルーターにおいて。(当社調べ。)

【詳細情報】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

「LaLa Call(ララコール)」の提供開始について

2014年5月30日掲載
お客さまの声

電話はスマートフォンからかけることが多いけど、通話料金が高いのがネック・・・
スマートフォン向けに格安で利用できるサービスがあればいいのになぁ。

取り組み

2013年9月より、スマートフォンからの通話料金が安くなる050通話アプリ「LaLa Call(ララコール)」の提供を開始いたしました。

「LaLa Call」は、月額利用料100円※1(「eoID」をお持ちのマスター会員およびファミリー会員の方は月額利用料無料※2)のみで、固定電話には全国一律8円/3分、携帯電話には18円/分と、現在ご契約中のスマートフォンの料金プランと比べていただいても、おトクな通話料金を実現し、通話時間を気にせずに会話をお楽しみいただけます。また、「LaLa Call」スマートフォン同士はもちろん、eo光電話やケイ・オプティコムの無料提携050IP電話など100万カ所以上※3へも無料で発信いただけます。

  • ※1:通話料およびユニバーサルサービス料、パケット通信料は別途必要となります。
  • ※2:2017年2月1日からマスター会員およびファミリー会員の月額基本料100円へ価格を改定(無料通話100円分付き)いたします。価格改定についての詳細はこちらをご参照ください。
  • ※3:2013年9月2日現在の固定電話における無料発信先数です。
  • *:記載の料金は税込記載のものを除き税抜としております。税込価格は2014年4月1日(8%)に基づく金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。
【詳細情報】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

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