記載の価格は税込記載のものを除き税抜です。

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CSRへの取り組み

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

2015年度掲載分 お客さま満足度向上への取り組み −個人のお客さま向けサービス−

お客さまのご意見・ご要望をもとにした取り組みによる改善事例をご紹介します。
※各お知らせには掲載日付が記されており、内容はその日付時点での情報となります。

オンラインチャットの導入と拡大について

2016年1月21日掲載
お客さまの声

<導入後のお客さまの声>
・チャットでのサポートは、お電話の待ち時間もなく、たいへん感動いたしました。
・チャットは気軽に聞けていいですね。ありがとうございました。
・とても有難いです。特に聴覚障がいの場合、電話ではうまく伝わらず、代理人経由では、時間もかかり不便でした。

取り組み

2014年11月よりホームページ上でお客さまとリアルタイムにコミュニケーションができるオンラインチャットツールを導入しております。eoの新規お申し込みサイトへの導入以降、お客さまからご好評をいただき、mineoの新規お申し込みサイト、eoユーザーサポートサイトにも順次拡大いたしました。

オンラインチャットツールをご利用いただくことにより、気軽にお問い合わせをいただき、また、短い待ち時間で、すみやかにご回答することができるようになりました。また、耳が不自由な方にもより便利にお問い合わせをいただくことができるようになりました。

【オンラインチャットは、以下のリンク先からご利用いただけます】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

マイポータルのリニューアルについて

2015年12月21日掲載
お客さまの声

マイポータルでは探している情報になかなかたどり着くことができず、表示速度も遅い。また、請求明細も分かりにくくダウンロードすることができない。それと、スマートフォンからも見たいのにスマートフォンに対応しておらず見づらい。もっと便利に使えたらいいのになぁ。

取り組み

お客さまにマイポータルをより快適に、より安全にお使いいただくため、2015年11月にリニューアルいたしました。また、名称もeoマイページに変わりました。

(1)デザインと機能を一新
デザインを一新いたしました。よくご利用いただく機能を、トップページに大きく配置。請求明細のご確認や、お手続きなどの機能をページの上部に集約いたしました。 また、表示速度も改善し、あらゆる環境でストレスなく表示できるようになりました。
(2)月々のお支払い明細をPDFで保存可能
毎月の請求内訳がPDFファイルでダウンロードできるようになりました。
(3)スマートフォンにも対応
スマートフォンでも見やすくなりました。
(4)セキュリティーが向上
セキュリティー対策強化のため、以下の新機能をご利用いただけるようになりました。
◆ログインシール設定
フィッシング対策として、ログインシールを設定できます。お好きな色と模様を組み合わせてご利用ください。
◆ログインアラート設定
初めて使用するパソコンやスマートフォンでログインすると、通知画面を表示します。あわせて、登録いただいたメールアドレスに、初めての端末からのログインをお知らせします。
◆ログイン履歴確認機能
マイページにログインした履歴を確認できます。
【参考情報】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

eo光電話 割込電話番号表示機能の提供について

2015年5月22日掲載
お客さまの声

eo光電話の「発信者番号表示サービス」と「割込電話サービス」を利用しているのですが、通話中にかかってきた電話(割込電話)の発信者番号は表示されません。割込電話の発信者番号も表示できるようにして欲しいなあ。

取り組み

2015年3月24日以降、 eo光電話の「発信者番号表示サービス」と「割込電話サービス(または複数通話サービス)」をご契約いただいている全てのお客さまにおいて、「割込電話番号表示機能」をご利用いただけるようになりました。※1※2

本機能は、 eo光電話の機能の一部として、eo光多機能ルーターではすでに提供しておりましたが、従来のeo光電話アダプターをご利用のお客さまにもお使いいただけるよう、順次eo光電話アダプターのバージョンアップを実施し、2015年3月24日に全てのeo光電話アダプターのバージョンアップが完了いたしました。

  • ※1:「割込電話番号表示機能」とは、 eo光電話のオプションサービスの「発信者番号表示サービス」と「割込電話サービス(または複数通話サービス)」両方をお申し込みいただいている場合、割込電話の着信時に、割込電話をかけてきた相手の電話番号を電話機に表示する機能です。
  • ※2:「割込電話番号表示機能」をご利用いただくには、 キャッチホンディスプレイに対応した電話機が必要です。
【詳細情報】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

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