記載の価格は税込記載のものを除き税抜です。

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CSRへの取り組み

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

2015年度掲載分 お客さま満足度向上への取り組み −個人のお客さま向けサービス−

お客さまのご意見・ご要望をもとにした取り組みによる改善事例をご紹介します。
※各お知らせには掲載日付が記されており、内容はその日付時点での情報となります。

マイポータルのリニューアルについて

2015年12月21日掲載
お客さまの声

マイポータルでは探している情報になかなかたどり着くことができず、表示速度も遅い。また、請求明細も分かりにくくダウンロードすることができない。それと、スマートフォンからも見たいのにスマートフォンに対応しておらず見づらい。もっと便利に使えたらいいのになぁ。

取り組み

お客さまにマイポータルをより快適に、より安全にお使いいただくため、2015年11月にリニューアルいたしました。また、名称もeoマイページに変わりました。

(1)デザインと機能を一新
デザインを一新いたしました。よくご利用いただく機能を、トップページに大きく配置。請求明細のご確認や、お手続きなどの機能をページの上部に集約いたしました。 また、表示速度も改善し、あらゆる環境でストレスなく表示できるようになりました。
(2)月々のお支払い明細をPDFで保存可能
毎月の請求内訳がPDFファイルでダウンロードできるようになりました。
(3)スマートフォンにも対応
スマートフォンでも見やすくなりました。
(4)セキュリティーが向上
セキュリティー対策強化のため、以下の新機能をご利用いただけるようになりました。
◆ログインシール設定
フィッシング対策として、ログインシールを設定できます。お好きな色と模様を組み合わせてご利用ください。
◆ログインアラート設定
初めて使用するパソコンやスマートフォンでログインすると、通知画面を表示します。あわせて、登録いただいたメールアドレスに、初めての端末からのログインをお知らせします。
◆ログイン履歴確認機能
マイページにログインした履歴を確認できます。
【参考情報】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

eo光電話 割込電話番号表示機能の提供について

2015年5月22日掲載
お客さまの声

eo光電話の「発信者番号表示サービス」と「割込電話サービス」を利用しているのですが、通話中にかかってきた電話(割込電話)の発信者番号は表示されません。割込電話の発信者番号も表示できるようにして欲しいなあ。

取り組み

2015年3月24日以降、 eo光電話の「発信者番号表示サービス」と「割込電話サービス(または複数通話サービス)」をご契約いただいている全てのお客さまにおいて、「割込電話番号表示機能」をご利用いただけるようになりました。※1※2

本機能は、 eo光電話の機能の一部として、eo光多機能ルーターではすでに提供しておりましたが、従来のeo光電話アダプターをご利用のお客さまにもお使いいただけるよう、順次eo光電話アダプターのバージョンアップを実施し、2015年3月24日に全てのeo光電話アダプターのバージョンアップが完了いたしました。

  • ※1:「割込電話番号表示機能」とは、 eo光電話のオプションサービスの「発信者番号表示サービス」と「割込電話サービス(または複数通話サービス)」両方をお申し込みいただいている場合、割込電話の着信時に、割込電話をかけてきた相手の電話番号を電話機に表示する機能です。
  • ※2:「割込電話番号表示機能」をご利用いただくには、 キャッチホンディスプレイに対応した電話機が必要です。
【詳細情報】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

eo光ネット【マンションタイプ】日割り計算での提供開始について

2015年2月26日掲載
お客さまの声

先日、引越しをした時にeo光ネットのマンションタイプからeo光ネットのホームタイプに乗り換えたところ、初旬までの利用であってもeo光ネットのマンションタイプは月額基本料金が満額発生するとのことでした。
eo光ネットのホームタイプは月額基本料金が日割り計算されるという話なので、マンションタイプも日割り計算にしてくれればなぁ。

取り組み

平成26年12月1日より、eo光ネット【マンションタイプ】を日割り計算で提供開始いたしました。

eo光ネット【ホームタイプ】と同様、eo光ネット【マンションタイプ】のご利用開始月、お引越し月、ご解約月の月額基本料金は日割り計算されます。これにより、初旬にお引越しされる場合でも、ご利用期間に応じた料金のみをご負担いただくこととなりました。

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

「eo光登録証」の見直しについて

2015年2月26日掲載
お客さまの声

虫眼鏡を使わないとeo光登録証の字が見えません。もっと大きな字にしてくれればいいのになぁ。それと、利用開始日ももう少し分かりやすくしてほしい。

取り組み

eo光登録証のフォント拡大、デザイン変更を実施いたしました。また、eo光登録証の利用開始日を別枠で表示させることで、目立つようにいたしました。この新しいeo光登録証は、平成26年12月1日新規お申し込み分よりお送りしております。

これらの変更により、eo光登録証と利用開始日の見やすさ向上を図りました。

【詳細情報】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

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