記載の価格は税込記載のものを除き税抜です。

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CSRへの取り組み

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

2016年度掲載分 お客さま満足度向上への取り組み −個人のお客さま向けサービス−

お客さまのご意見・ご要望をもとにした取り組みによる改善事例をご紹介します。
※各お知らせには掲載日付が記されており、内容はその日付時点での情報となります。

オンラインチャットの導入と拡大について

2016年1月21日掲載
お客さまの声

<導入後のお客さまの声>
・チャットでのサポートは、お電話の待ち時間もなく、たいへん感動いたしました。
・チャットは気軽に聞けていいですね。ありがとうございました。
・とても有難いです。特に聴覚障がいの場合、電話ではうまく伝わらず、代理人経由では、時間もかかり不便でした。

取り組み

2014年11月よりホームページ上でお客さまとリアルタイムにコミュニケーションができるオンラインチャットツールを導入しております。eoの新規お申し込みサイトへの導入以降、お客さまからご好評をいただき、mineoの新規お申し込みサイト、eoユーザーサポートサイトにも順次拡大いたしました。

オンラインチャットツールをご利用いただくことにより、気軽にお問い合わせをいただき、また、短い待ち時間で、すみやかにご回答することができるようになりました。また、耳が不自由な方にもより便利にお問い合わせをいただくことができるようになりました。

【オンラインチャットは、以下のリンク先からご利用いただけます】

ケイ・オプティコムは、今後もお客さまのご意見、ご要望をお聞きし、改善をかさねてまいります。

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