１．発生の経緯 （１） eo光電話交換システムを構成する一部処理装置（図中のＳＩＰサーバ）において、何らかの原因で過負荷状態が発生。 （２） ＳＩＰサーバとeo光電話用ＶＡ（お客様宅内設備であるボイスアダプタ）の間で定期的（30分間隔）にやりとりされているＶＡ情報の登録処理が、ＳＩＰサーバで受付不可能に。 （３） ＳＩＰサーバで受付されなかったＶＡが、再接続要求を行うためにリトライを繰り返し、さらにＳＩＰサーバの過負荷が進む。 （４） （３）の結果により、ＶＡとＳＩＰサーバの間の通信が出来なくなり、eo光電話からの発着信が不可能に。 （５） （３）での登録処理は、認証サーバを経由しており、このため認証サーバも過負荷状態に。 （６） eo光電話とeo光ネットは、同一の認証サーバを利用しているため、eo光ネットも繋がりにくい状態に。

２．復旧

（Ａ）ＳＩＰサーバを系統切替（予備系への切替） （Ｂ）認証サーバを再起動（過負荷状態のリセット）することにより復旧。