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別紙3
SLA内容「イーサネットサービス(高速イーサネット専用サービス)」
■SLA保証内容について
お客様とお約束した開通期日を保証いたします。お客様の責任ではなく、開通期日を守れなかった場合、ご利用料金の一部を返還いたします。
●基準値
●返還額
お約束期日
開通遅延日数
返還額
1日
返還基準額
※1
の10%
2日〜14日
返還基準額
※1
の11%〜23%(1日ごとに1%加算)
15日〜27日
返還基準額
※1
の25%〜49%(1日ごとに2%加算)
28日以上
返還基準額
※1
の50%
弊社サービスの信頼性および健全にご利用いただけることを保証いたします。
対象サービスにかかる局内およびアクセス設備における1ヶ月間の稼働率が99.99%(Four Nine)を下回った場合、ご利用料金の一部を返還いたします
●基準値
●返還額
99.99%以上
稼働率
返還額
99.80%以上〜99.99%未満
返還基準額
※2
の1/90
98.00%以上〜99.80%未満
返還基準額
※2
の1/30
95.00%以上〜98.00%未満
返還基準額
※2
の1/10
90.00%以上〜95.00%未満
返還基準額
※2
の1/5
90.00%未満
返還基準額
※2
の全額
お客様の責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、30分以内に故障通知することを保証いたします。
お客様へのご連絡が30分を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。
●基準値
●返還額
30分以内
返還基準額
※2
の1/30
◎ご通知方法については、原則FAX(状況に応じて電話)にてご連絡いたします。
お客様の責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、1時間未満で故障回復することを保証いたします。
故障回復が1時間を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。
●基準値
●返還額
1時間未満
故障検知後の回復時間
返還額
1時間以上〜2時間未満
返還基準額
※1
の10%
2時間以上〜4時間未満
返還基準額
※1
の20%
4時間以上〜6時間未満
返還基準額
※1
の30%
6時間以上〜8時間未満
返還基準額
※1
の40%
8時間以上〜72時間未満
返還基準額
※1
の50%
72時間以上
返還基準額
※1
の全額
(※1)
各種割引適用後の回線専用料に加算額(配線設備専用料、回線接続/終端装置専用料)を加えた額となります。
(※2)
各種割引適用後の回線専用料(配線設備専用料、回線接続/終端装置専用料は除く)となります。
また当該月の料金返還の上限額は、返還基準額となります。
(注)
複数のSLA項目に該当した場合および複数回発生した場合等、個別に算出後、合算した額を返還いたします。
■SLA対象サービスについて
各サービスメニューに応じて、SLA対象サービスを定めております。
サービス
開通期日
稼働率
故障通知
故障回復
高速イーサネット専用サービス(全品目)
○
○
○
○
対象サービスをご契約いただいたお客様の回線に自動的に適用されますので、お申込みは不要です。
またSLA適用に伴う、追加料金および料金返還に係るお客様からの手続きも必要ございません。
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