eoモバイル3Gおよびビジネスモバイル3Gにおける一部お客様への
ユニバーサルサービス料請求誤りに伴う料金返還について

2011年11月10日
株式会社ケイ・オプティコム

株式会社ケイ・オプティコム（以下ケイ・オプティコム、代表取締役社長：藤野　隆雄／本社：大阪市北区）は、eoモバイル3Gおよびビジネスモバイル3Gをご利用いただき、すでに解約された一部のお客様に対し、請求誤りをしていたことが判明いたしましたので、お知らせいたします。

ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、対象となるお客様には、ケイ･オプティコムより料金を返還させていただきます。

1．発生事象および原因

eoモバイル3Gおよびビジネスモバイル3Gのユニバーサルサービス料について、解約月については料金請求を行わないご契約となっておりますが、料金計算システムの設定誤りにより、すでにeoモバイル3Gおよびビジネスモバイル3Gを解約されたお客様の一部に過大請求が発生しました。

なお、現在、料金計算システムの設定変更を行い、本事象は解消しております。
2．返還対象となるお客様

平成22年2月1日から平成23年9月末までの期間に、eoモバイル3Gおよびビジネスモバイル3Gを解約されたお客様

3．返還対象金額および対象件数

返還対象となる金額	お客様一人あたり、7円または8円（総額：13,956円）
返還対象となる件数	1,826件（eoモバイル3G：1,825件、ビジネスモバイル3G：1件）

4．お客様への対応について

過大請求となっていた全てのお客様に対して、各お客様への返還金額を算定し、ケイ･オプティコムより返還させていただきます。
- （1）現在、ケイ･オプティコムの他サービスをご利用いただいているお客様に対しては、平成23年11月（10月ご利用分）のご請求時に、過大請求分を返還させていただきます。
- （2）すでにケイ・オプティコムのサービスを解約されているお客様に対しては、お客様からお申し出いただいた上で、過大請求分を返還させていただきます。
5．再発防止策

今後、同様の事象が発生しないよう、料金計算システムの確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。

（記載の料金は全て税込みの料金となります。）

以上

【eoモバイル3Gをご利用、またはすでに解約されたお客様】（フリーコール）: 株式会社ケイ・オプティコム　eoサポートダイヤル
0120-919-151　　　　受付時間/9:00～21:00（年中無休）
【ビジネスモバイル3Gをご利用、またはすでに解約されたお客様】（フリーコール）: 株式会社ケイ・オプティコム　ビジネス光インフォメーションデスク
0120-944-345　　　　受付時間/9：00～17：00（土・日・祝・12/29～1/3・5/1を除く）

お電話でお問い合わせいただく際は、番号をよくお確かめの上、お間違いのないようおかけください。