- News Release
国際電話サービスにおける一部お客様への請求誤りに伴う料金返還について
2012年7月12日
株式会社ケイ・オプティコム
株式会社ケイ・オプティコム(以下ケイ・オプティコム、代表取締役社長:藤野 隆雄/本社:大阪市北区)の、国際電話サービスにおいて、一部のお客様に対し、通話料金を誤って請求していたことが判明いたしました。
ご利用のお客様には、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、対象となるお客様には、速やかに料金を返還させていただきます。
1.発生事象および原因
ケイ・オプティコムの提供しております国際電話サービスでは通話接続先(国または地域)によって、1分ごとの通話料金単価が設定されており、その単価および通話時間に基づき料金を算定しております。今回判明した事象は、システム上の通話接続先の一部に設定誤りがあったため、国際電話サービスをご利用いただいたお客様の一部に過大請求が発生いたしました。
なお、現在、問題の事象は解消しております。
2.返還対象となるお客様
「eo光電話」および「光電話オフィス」より国際電話サービスにおいて、『ロシア連邦』および『キューバ共和国(グアンタナモを除く)』へ、平成18年12月から平成24年4月の間に発信されたお客様
3.返還対象金額および件数
ご利用記録から調査した返還対象金額および件数は以下の通りです。
- 返還対象総額:87,219円
- 返還対象となるお客様:41件
4.お客様への対応について
過大請求が判明したお客様のうち、現在ご利用中のお客様に対して、個別にご案内差し上げ、お詫びするとともに過大請求金額等について返還させていただきます。
また、すでにケイ・オプティコムのサービスを解約されているお客様におかれましては、以下のお問い合わせ先にお申し出いただきますようお願いいたします。
【 eo光電話をご利用、またはすでに解約されたお客様 】(通話料無料)
ケイ・オプティコム eoサポートダイヤル 受付時間/9:00〜21:00 (年中無休)
eo光電話から 151
固定電話、携帯電話、PHSから 0120-919-151
【 光電話オフィスをご利用、またはすでにご解約されたお客様 】(通話料無料)
ケイ・オプティコム ビジネス光インフォメーションデスク 受付時間/9:00〜17:00 (土・日・祝・12/29〜1/3・5/1を除く)
0120-944-321
お問い合わせいただく際は、番号をよくお確かめの上、お間違いのないようおかけください。
5.再発防止策
今後、同様の事象が発生しないよう、システムのチェックを徹底し、再発防止に努めてまいります。
以上