• News Release

eo光ネット解約月の日割り料金に関する一部お客様への請求誤りに伴う料金返還について

2012年8月28日
株式会社ケイ・オプティコム

株式会社ケイ・オプティコム（以下ケイ・オプティコム、代表取締役社長：藤野　隆雄／本社：大阪市北区）の、個人向けインターネット接続サービスにおいて、一部のお客様に対し、月額料金を誤って請求していたことが判明いたしました。

ご利用のお客様には、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、対象となるお客様には、速やかに料金を返還させていただきます。

• 1．発生事象および原因

  ケイ・オプティコムの提供しております個人向けインターネット接続サービスのうちeo光ネットにおきまして、一部のお客様のサービス解約に伴う機器撤去日の入力手続きに誤りがあったため、本来の解約日とは異なる解約日にて料金計算が行われておりました。そのため、解約月の日割り料金または月額料金が過大請求される事象が発生いたしました。

  なお、現在、問題の事象は解消しております。

• 2．返還対象となるお客様

  eo光ネットをご利用されていたお客様の中で平成17年1月から平成24年5月までの間に当該サービスを解約されたお客様の一部

• 3．返還対象金額および件数

  ご利用記録から調査した返還対象金額および件数は以下の通りです。

  • 返還対象総額：144,463円
  • 返還対象となるお客様：316件

  ※お客様一人あたりの平均返還金額：457円

• 4．お客様への対応について

  過大請求が判明したお客様のうち、現在ケイ・オプティコムの他のサービスをご利用中のお客様に対して、個別にご案内差し上げ、お詫びするとともに過大請求金額等について返還させていただきます。

  また、すでにケイ・オプティコムのサービスを全て解約されているお客様におかれましては、以下のお問い合わせ先にお申し出いただきますようお願いいたします。

  【 eoサービスをご利用、またはすでに解約されたお客様 】（通話料無料）

  ケイ・オプティコム　eoサポートダイヤル　受付時間/9:00〜21:00　（年中無休）

  固定電話、携帯電話、PHSから　 0120-919-151　　（eo光電話から　151）

• 5．再発防止策

  今後、チェックフローの見直しを実施し、同様の事象が発生しないよう再発防止に努めてまいります。

以上