- 参考
「リモートサポートプラス」および「eoスマートリンクプレミアムパック」概要
【リモートサポートプラス】
リモートサポートプラスとは、お客様のパソコンやAndroid™スマートフォン、Android™タブレットの画面をユーザーサポートのオペレーターが共有、遠隔操作して、問題解決を支援するサービスです。
| 対象 | eo光ネットにご加入のお客様 |
|---|---|
| 月額料金 | 525円 |
| 対象OS | Windows®、Mac、Android™※1※2 |
| 訪問サポート・ 訪問修理サービス割引 |
リモートサポートプラスをご利用のお客様は、訪問サポートを2,000円引き※3、訪問修理サービスを5％引きでご提供 |
- ※1：お客様のパソコンとAndroid™端末を接続するデータ通信用USBケーブルをご用意いただく必要があります。
- ※2：Android™端末の対象機種は別紙「Android™タブレットおよびスマートフォン対応機種」をご覧ください。
- ※3：初期設定サポート以外の訪問サポートは訪問基本料（5,000円）に加えて、作業項目ごとに料金が別途必要となります。
◆サポートメニュー(一例)
＜無料メニュー＞
| メール | メール設定／eoWEBメールの使い方説明／メールセキュリティー設定／メールソフト各種設定 |
|---|---|
| セキュリティー | ウイルスバスター マルチデバイス 月額版 for eo ＜設定・ウイルススキャンと駆除＞ |
| eoサービスの利用レクチャー |
|
＜有料メニュー＞
| OS各種設定／OSアップデート |
◆サポートの流れ
リモートサポート専用ダイヤル（優先的に受け付けております）またはeoサポートダイヤルにお電話いただき、リモートサポートをご依頼ください。インターネットに接続されたパソコンから専用ページにアクセスし、画面に表示される受付番号をオペレーターにお伝えいただきますと、リモートサポート開始となります。なお、タブレットやスマートフォンのリモートサポートはパソコンにデータ通信用のUSBケーブルで接続いただく必要があります。
◆サポートイメージ
オペレーターによる遠隔サポート中のお客様パソコン画面
【eoスマートリンクプレミアムパック】
eoスマートリンクプレミアムパックは、タブレット端末による暮らし向上サービス「eoスマートリンク」を快適にご利用いただくための基本サービスです。
| 対象 | eoスマートリンクをご利用のお客様 |
|---|---|
| 月額料金 | 300円 |
| 提供アプリ | マカフィーモバイルセキュリティ（ライト） eoスマートリンクリモートサポート eo天気／eoカレンダー／eo星座占い／eoニュース／eo運行情報 |
◆サポートメニュー
|
※：別途月額料金が必要です。
◆サポートの流れ
eoサポートダイヤルにお電話いただき、リモートサポートをご依頼ください。インターネットに接続されたeoスマートリンクタブレットでリモートサポートアプリを起動し、画面に表示される受付番号をオペレーターにお伝えいただきますと、リモートサポート開始となります。
◆サポートイメージ
サポートするアプリの位置を手書きマーカーでお知らせ
＊：Microsoft および Windowsは米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
Android™はGoogle Inc.の商標または登録商標です。
AppleおよびMac、Macintosh、Mac OS、AirMac、Safariは、Apple Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
TRENDMICROおよびウイルスバスターは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。
