- News Release
〜ネットがつながらないモヤモヤを手軽に解消〜
「eo光ネット障害診断機能」の追加について
2018年10月23日
株式会社ケイ・オプティコム
株式会社ケイ・オプティコム（以下ケイ・オプティコム、代表取締役社長：荒木 誠／本社：大阪市中央区）は、個人向けサービス「eo光ネット」において、2018年10月23日（火）よりユーザー専用ページ「eoマイページ」に「eo光ネット障害診断機能」を新たに追加いたします。
1.背景と目的
eo光ネットでは障害が発生した際、ユーザーサポートサイトにおいて市区町村単位で発生状況をお知らせしておりますが、お客さまからは「自分の家が障害に該当しているのかが分かるよう、もっと詳細な地域単位での情報が欲しい」というお声をいただいておりました。また、障害発生地域には該当しないがインターネットがつながらない場合は、お客さまよりお電話をいただき、弊社にて接続状況を確認する必要がありました。
そこで弊社では、お客さまご自身がお手持ちのスマートフォンなどでご自宅の障害発生状況を診断でき、復旧工事が必要な場合はそのままWeb上で依頼していただける「eo光ネット障害診断機能」※1を追加することといたしました。電話窓口の混雑時や自然災害による大規模障害発生時などでも、お客さまにお待ちいただくことなく、障害発生状況の確認と復旧工事の依頼を行っていただけます。本機能は、回線とプロバイダーが一体型の高品質なサービスを提供できるeo光ならではの機能です。
2.「eo光ネット障害診断機能」の特長
(1)個々のお客さまに応じた障害発生情報の提供
「eo光ネット障害診断機能」は、お客さまよりお電話をいただかなくても、お手持ちのスマートフォンなどから「eoマイページ」にログインし「回線テスト」ボタンを押すだけで、eo光設備からお客さま宅までの光ファイバーにおける障害発生状況をご確認いただくことが可能となります。※2従来のユーザーサポートサイトでの情報に比べ、個々のお客さまに応じたより詳細な情報を迅速にお伝えできるようになりました。
(2)Webで復旧工事依頼が可能
eo光ネット障害診断の結果、何らかの問題がある可能性が確認された場合は、そのままWeb上で復旧工事の依頼が可能となります。Web上の指定フォームにご連絡先などの必要事項を入力していただくだけで依頼が完了し、依頼が確認出来次第、弊社より復旧工事についてのご連絡を差し上げます。従来のオペレーターによる対応に加えWebサポートをさらに充実させることにより、電話での待ち時間が削減できるため、お客さまの利便性は大幅に向上いたします。
＜「eo光ネット障害診断機能」の流れ＞
ケイ・オプティコムは今後もお客さまからのご意見やご要望を踏まえ、より良いサービスを目指し、機能を改善することでお客さまの豊かな暮らしをあと押しできるよう取り組んでまいります。
3.関連URL
・eoマイページ：https://mypage.eonet.jp/
・eo光ネット障害診断機能：https://mypage.eonet.jp/LineTest
- ※1「eo光ネット障害診断機能」はeo光ネット【ホームタイプ】【メゾンタイプ】のお客さまのみご利用いただけます。また、一部対応していない回線終端装置があります。
- ※2 すでに弊社で把握できている障害については、「eoマイページ」にログインいただくことで、お客さまに該当する情報をご確認いただけます。障害情報が表示されている場合は弊社においてすでに復旧作業中ですので、eo光ネット障害診断および復旧工事の依頼をしていただく必要はありません。そのため、テストボタンも非表示となります。
以上
