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台風21号に伴う当社サービスの障害状況について(第7報:9月19日(水)14時現在)

2018年9月5日
(9月19日14時更新)
株式会社ケイ・オプティコム

株式会社ケイ・オプティコム(以下ケイ・オプティコム、代表取締役社長:荒木 誠/本社:大阪市中央区)が提供しておりますインターネット接続サービスおよび法人向けサービスなどにおいて、台風21号によるサービス障害が発生いたしました。

当社局舎の停電による影響や幹線ケーブル断線によるサービス障害はおおむね解消いたしました。しかしながら、一部のお客さまで宅内への引込みケーブル断線等が残っているため、順次、個別にご連絡を差し上げ、復旧作業を進めているところです。また、復旧に伴うケーブルや故障部位の取替作業により、現在問題なくご利用いただけているeo光サービスが一時的にご利用いただけなくなる場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

ご利用の皆さまには長期間にわたり大変ご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

<お問い合わせをいただいているお客さま>

現在、お問い合わせをいただきましたお客さまにつきましては、順次対応しておりますので、今しばらくお待ちください。

<eo光サービスの新規開通をお待ちのお客さま>

現在、復旧対応の影響により、通常1カ月程度の新規開通工事について、大幅に遅延しております。ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【障害発生日時】
2018年9月4日(火) 13時頃から (現在も継続中)
【影響エリア】
大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、福井県の一部
【影響サービス】

■個人向けインターネット接続サービス:eo光ネット、eo光電話、eo光テレビ
■法人向けサービス:インターネットオフィス など
【障害状況】
インターネットなどに接続できない状態
【障害原因】
台風21号によるケーブル断線等
【対応状況】
現在、鋭意、復旧作業中

<本件に関するお問い合わせ先>

※停電復旧後にサービスをご利用いただけない場合、機器のリセットで復帰する場合があります。

お問い合わせ前にこちらをご確認ください。

【一般のお客さま】

eoサポートダイヤル 受付時間 9:00〜21:00(年中無休)

0120-919-151(フリーコール)

【法人のお客さま】

オフィスeo光インフォメーションデスク 受付時間 9:00〜17:00(土・日・祝日を除く)

0120-944-321(フリーコール)

以上

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