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「eo」メールボックス等の一部消失について
2003年6月24日
株式会社ケイ・オプティコム
弊社は昨日(6月23日)、インターネット接続サービス「eo(イオ)」でお客様がご利用中の、一部のメールボックスやホームページを、誤って消去しました。お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びするとともに、このたびの誤消去につきまして下記のとおりご報告いたします。
記
- 1.発生日時
6月23日(月)3時50分
- 2.事象の内容
4月21日〜23日に解約されたお客様のデータを消去する作業において、ご利用中の一部のお客様のメールアドレスおよびメールボックス、あるいはお客様のホームページのURLおよびそのコンテンツを誤って消去しました。
- 3.影響のあったお客様
77名のお客様に影響がありました。(77名のお客様には弊社からご連絡申し上げます。)
- メールアドレスおよびメールボックス(以下「メールアドレス等」)の消去・・・87アカウント
- ホームページURLおよびコンテンツ(以下「Myホームページ」)の消去・・・16アカウント
- 4.影響内容
- 当該お客様のメールボックスに6月23日(月)3時50分時点で保存されていたメールが消失しました。(メールの復旧は不可能です。)
- 当該お客様は、6月23日(月)3時50分〜21時43分の間メールの送受信ができませんでした。これに伴い、この間に当該メールアドレスに送信されたメールが未着となっています。(送信元にはエラーメールが返信されています。)
- 当該お客様のMyホームページのデータが消失し、6月23日(月)3時50分〜24日(火)0時10分の間、閲覧・修正が不可能となりました。
- 5.対処内容
- 6月23日(月)21時43分
メールアドレス等を復旧しました。(ただし消失したメールの回復は不可能です。)
- 6月24日(火)0時10分
Myホームページをバックアップデータに復元しました。
今後は二度とこのようなことのないよう、事故防止に全力で努めてまいります。ご迷惑をおかけしましたお客様に対し、再度、心よりお詫びを申し上げます。
以 上
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