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音声ＰＨＳ電話移行案内文書の誤送付について
2004年05月21日
株式会社ケイ・オプティコム
このたび、弊社の音声ＰＨＳ電話をご利用のお客様へご案内文書を送付する際、一部のお客様へのご案内文書に、別のお客様のご住所やお名前を記載したはがきを、誤って同封していたことが判明いたしました。
弊社は、５月１４日および１５日に、個人のお客様および５回線数未満でご契約いただいている法人のお客様に対し、音声ＰＨＳ電話サービスの将来的な廃止を見据え、解約や他社サービスへの移行等のご意向をお伺いする「ご意向確認はがき」を含むご案内文書を送付いたしました。
このご案内文書は、印刷・封入から発送までを凸版印刷株式会社（以下、凸版印刷）に委託してお送りしたものですが（発送を委託した件数は計24,688件）、一部、ご本人宛の「ご意向確認はがき」に加え、ご本人以外の「ご住所」「お名前」「ＰＨＳ電話番号」を記載した「ご意向確認はがき」がもう１枚重なって送付されているケースがあることが、お客様からの申し出により判明しました。お申し出は現時点で２件いただいており、本来お届けすべき２名のお客様には直ちにご説明の上お詫びを申し上げました。
委託先のミスとはいえ、このような事態が発生し、お客様にご迷惑をおかけしたことを、弊社としても深くお詫び申し上げます。今後は弊社でも再発防止に努め、お客様の信頼を回復できるよう精一杯取り組んでまいります。
以 上
別紙 ： 誤送付の発生経緯および原因について（凸版印刷）
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