News Release

システムトラブルに伴う8月ご利用料金の一部お客様への請求遅れについて

2013年9月13日
株式会社ケイ・オプティコム

株式会社ケイ・オプティコム（以下ケイ・オプティコム、代表取締役社長：藤野　隆雄／本社：大阪市北区）の、個人向けサービスをご利用の一部のお客様について、8月ご利用料金の請求を遅らせ、9月ご利用料金と合算して請求させていただくことといたします。

なお、対象となるお客様には、本日、メールでご連絡させていただくとともに、お詫び状を郵送させていただきます。ご利用のお客様には、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1．原因および発生内容

平成25年8月19日（月）に実施した弊社顧客管理システムの刷新にあたり、一部のデータ移行に不具合が発生いたしました。この影響により、個人向けサービスをご利用の一部のお客様について、8月にご利用いただきました料金の正常性が十分に確認出来なかったため、8月ご利用料金の請求を遅らせ、十分な確認を実施した上で、9月ご利用料金と合算して請求させていただくことといたします。

2．対象件数および金額

対象件数：37,675件
対象金額：約3億2千万円

3．お客様への対応について

対象のお客様に対しては、本日、メールでご連絡させていただくとともに、お詫び状を郵送させていただきます。また、8月ご利用料金については、9月ご利用料金に合算して請求させていただきます。

【お問い合わせ先（eoサービスをご利用、またはすでに解約されたお客様）】

ケイ・オプティコム　eoサポートダイヤル（受付時間/9:00～21:00・年中無休）
固定電話、携帯電話、PHSから　 0120-919-151 ・ eo光電話から　151（通話料無料）

以上