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「eo」ブランド新戦略「暮らしアドバイザー」の導入 ～新TVCM 俳優の「長谷川博己」さんを起用～
2017年6月29日
株式会社ケイ・オプティコム
株式会社ケイ・オプティコム（以下ケイ・オプティコム、代表取締役社長：藤野 隆雄／本社：大阪市北区）が、提供するサービスブランド「eo」は、ブランドビジョンである「いちばん声をかけやすく、いちばん頼られるeoになる」ことを実現していくため、新戦略として「暮らしアドバイザー」を7月1日（土）より導入いたします。
また、「暮らしアドバイザー」を象徴するイメージキャラクターとして長谷川博己さんを起用し、"いちばん相談したい相手"「暮らしアドバイザー」を熱演する新TVCM「宣言」篇を公開いたします。
「暮らしアドバイザー」公式サイト：https://eonet.jp/kurashiadvisor/ (7月1日（土）より公開)
1. 背景と目的
ケイ･オプティコムは、関西一円に張り巡らされた独自の光ファイバーネットワークを基盤に、ご家庭向けのサービスとして、2001年にマンション向けFTTHサービス「eo光ネット」を開始、2003年に「eo光テレビ」、2004年には、戸建向けサービスとしては日本初となる「eo光電話」を開始するなど、他社に先駆けて新しいサービスを次々と展開してまいりました。この結果、FTTHサービス「eo光」の加入件数は毎年順調に増加を続け、現在163万まで成長し、戸建における近畿圏のシェアは約5割に達しています。
また、「eo光」は価格、品質、サポートなどにおいて、お客さま満足度10年連続№1※1を受賞するなど、信頼と評価をいただいています。
しかしながら、固定通信事業を取り巻く環境は、光回線市場の飽和が間近であること、そしてさまざまな企業の参入による競合の増加、さらにサービスの均質化による価格競争の激化から、ますます価格以外の差別化が必要になってまいりました。この市場環境の変化に合わせ、私たちは2016年9月に「eo」のブランドビジョンを制定しました。
さらに、私たちが着目したのは、お客さまの商品の選び方に対する意識の変化です。2015年に行われた生活者1万人に対する調査の結果※2では、販売員やアドバイザーからの情報を得る際に「どこまで期待するか」の問に対して71％の生活者が「自分に合うものをいくつか提示、または選んでほしい」と考えていることが分かりました。
この結果を参考に、「eo」のブランドビジョンである「いちばん声をかけやすく、いちばん頼られるeoになる」を実現するための戦略として、「暮らしアドバイザー」制度を導入しました。
2．「暮らしアドバイザー」について
「暮らしアドバイザー」は、ネット・電話・テレビ・電気・ガス※3などeoが提供・販売するさまざまなサービスから、お客さまにとってベストなプランをご提案いたします。本当にお客さまのためになるアドバイスとは何かを考え、いいことだけを言うのではなく、お客さまにとって必要なご提案を行ってまいります。「暮らしアドバイザー」を導入する7月以降、営業スタッフがその証である「暮らしアドバイザー」バッジをつけ、以下のコンセプトを元にお客さまをサポートさせていただきます。
「暮らしアドバイザー」コンセプト
「いちばん声をかけやすく、いちばん頼られるeoになる」
暮らしアドバイザーは、そんな気持ちを、いつだって忘れない人のこと。
想いを想いで終わらせず、行動に移す人のこと。
いいことだけを言うのではなく、
本当にお客さまのためになるアドバイス。
また相談したい、まるごとまかせたいと思っていただけるような、
総合的なご提案。それを実践します。
お客さまの立場に立って、何ができるか。
この永遠のテーマに取り組むのは、eoの接客スタッフ全員です。
いつでもお気軽に「暮らしアドバイザー」の
バッジをしているスタッフに、ご相談ください。
これにより、また相談したい、まるごと任せたいと思っていただけるような、スタッフを目指してまいります。
今後は、研修や実践を通じ、サポート部門なども含めた全ての接客の場で、それぞれの立場からお客さまの暮らしを豊かにする提案ができるような体制にしてまいります。
3．新TVCMについて
「暮らしアドバイザー」制度の導入に合わせ、TVCMキャストを10年ぶりに一新しました。そしてこの度、まっすぐで誠実なイメージがあり、"いちばん相談したい相手"という「暮らしアドバイザー」のコンセプトにふさわしいと考え、イメージキャラクターに長谷川博己さんを起用し、その「暮らしアドバイザー」を熱演する新TVCM「宣言」篇（30秒）を7月1日（土）より、長谷川博己さんと、「光熱費が気になる主婦」をタレントの木下優樹菜さんが演じる「夏の光熱費」篇（30秒）を7月6日（木）より関西地域にて放送を開始いたします。
◆新TVCM「宣言」篇（30秒） 概要
◆新TVCM「夏の光熱費」篇（30秒） 概要
＜タレントプロフィール＞
- ※1：RBB TODAYの読者投票により、利用満足度の高いサービスを選出する「ブロードバンドアワード2016」において、eo光は「ベストキャリア（近畿）」を10年連続受賞。その他、「価格.com 満足度ランキング2017」、「2016オリコン日本顧客満足度ランキング」、「J.D. パワー アジア・パシフィック 2011年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー顧客満足度」にて№1を受賞。
- ※2：参考データ：野村総合研究所 「生活者年末ネット調査」（2015年）
- ※3：販売代理を行う「関電ガスなっトクプラン(eo割)」
以上
