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プレスリリース

2018年プレスリリース

    • News Release

    mineoが【顧客総合満足度】など3部門で第1位を獲得! 〜MMD研究所「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査・利用動向調査」で〜

    2018年3月19日
    株式会社ケイ・オプティコム

    株式会社ケイ・オプティコム(代表取締役社長:藤野 隆雄/本社:大阪市中央区)が提供する携帯電話サービス「mineo(マイネオ)」は、モバイル市場に関する調査研究機関であるMMD研究所の「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査・利用動向調査」で、昨年に引き続き、2年連続で【顧客総合満足度】【iPhone利用者シェア】第1位を獲得しました。また、【NPS(おススメしたくなる)】においても第1位を獲得し、トリプルでの獲得となりましたのでお知らせいたします。

    満足度調査では、格安SIMサービス利用率上位14サービスとY!mobileの利用者15歳以上の男女2,070人を対象に「コストパフォーマンス」「セット端末の豊富さ」「データ通信速度」「データ通信品質・安定性」「問い合わせ対応のよさ」など10項目について調査されており、その結果、mineoは【顧客総合満足度】において満足度85.4%と最も高い評価をいただき、第1位となりました。

    また、利用している格安SIMサービスを家族や友人におススメしたいかどうかを10点満点で評価する、【NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)】においても、17.9%と最も高い評価をいただき、第1位となりました。当調査において、【顧客総合満足度】【NPS(おススメしたくなる)】第1位の同時獲得は初めてとなります。

    さらに、利用動向調査では、mineoは【iPhone利用者シェア】が22.1%と最も高く、第1位となりました。

    • 格安SIMサービスの満足度 第1位

    • iPhone利用者シェア 第1位

    • NPSおススメしたくなる 第1位

    今回の獲得において弊社は、厳しい競争環境の中、ブランドステートメント「Fun with Fans!」のもと、コミュニテサイト「マイネ王」を中心とするさまざまな取り組みに対し、高い評価をいただきましたことについて、日頃よりご愛顧いただいているお客さまへ深く感謝申し上げるとともに、今後も、「なぜかススメたくなる。mineo」として、お客さまの多様なニーズにお応えしながら、魅力的なサービスの提供に引き続き取り組んでまいります。

    調査結果の詳細については、MMD研究所のホームページをご覧ください。
    https://mmdlabo.jp/investigation/detail_1701.html

    • *:NPSはBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標です。

    以上

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