ＳＬＡ内容　「イーサネットサービス（Ｗ－Ｌｉｎｋ）」｜プレスリリース

別紙2

ＳＬＡ内容　「イーサネットサービス（Ｗ－Ｌｉｎｋ）」

■ＳＬＡ保証内容について

弊社バックボーンが高速に運用されることを保証いたします。
弊社指定の設備区間においてＩＰパケット往復転送時間の月平均値が１０ｍｓを超えた合、ご利用料金の一部を返還いたします。

●基準値	●返還額
１０ミリ秒以内	返還基準額※の1／３０

弊社サービスの信頼性および健全にご利用いただけることを保証いたします。
対象サービスにかかる網内およびアクセス設備における、１ヶ月間の稼働率が９９．９９％（Ｆｏｕｒ　ｎｉｎｅ）を下回った場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

●基準値

●返還額

　　９９．９９％以上

お客様の責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、３０分以内に故障通知することを保証いたします。
お客様へのご連絡が３０分を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

●基準値	●返還額
３０分以内	返還基準額※の1／３０

◎ご通知方法については、原則ＦＡＸ(状況に応じて電話）にてご連絡いたします。

お客様の責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、１時間未満で故障回復することを保証いたします。
故障回復が１時間を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

●基準値

●返還額

　　１時間未満

（※）	各種割引適用後の基本額（配線設備使用料、回線接続/回線終端/ＡＤＳＬ装置使用料は除く）となります。
（注）	複数のＳＬＡ項目に該当した場合および複数回発生した場合等、個別に算出後、合算した額を返還いたします。

■ＳＬＡ対象サービスについて
各サービスメニューに応じて、SLA対象サービスを定めております。

（※）高速ディジタル方式「512kbps、1.5Mbps」品目が対象となります。

対象サービスをご契約いただいたお客様の回線に自動的に適用されますので、お申込みは不要です。
またＳＬＡ適用に伴う、追加料金および料金返還に係るお客様からの手続きも必要ございません。