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ＳＬＡ（サービス品質保証制度）の拡充について
〜法人向けサービスの品質保証をさらに充実！〜
2005年1月25日
株式会社ケイ・オプティコム
株式会社ケイ・オプティコム（取締役社長 田邉 忠夫／本社 大阪市北区）は、２月１日（火）より、弊社法人向けサービスにおける品質保証制度である「ＳＬＡ（Service Level Agreement）」を拡充することといたします。
主な拡充内容は、①「ビジネスｅｏ」および「ＩＰ−ＶＰＮサービス」におけるＳＬＡ保証基準値の大幅なレベルアップ、②新たに「イーサネットサービス（Ｗ−Ｌｉｎｋ、高速イーサネット専用サービス）」への適用、②
新保証項目である「稼働率」の設定となります。今回のＳＬＡ拡充により、弊社法人向けサービスをご利用のお客様は、より信頼性の高い高品質なサービスを安心してご利用いただけるようになります。
ＳＬＡ拡充概要
①＜ 保証基準値の充実 ＞
・ビジネスｅｏおよびＩＰ−ＶＰＮサービス
| ＳＬＡ項目 |
保 証 基 準 |
| 遅延時間の保証 |
弊社バックボーンの高速転送基準値を以下の通り短縮します。
月平均３５ｍｓ以下 ⇒ 月平均 １０ミリ秒以下 |
| 故障回復時間の保証 |
故障時の回復時間の基準値を以下の通り短縮します。
２時間未満 ⇒ １時間未満 |
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②＜ 新規設定 ＞
・イーサネットサービス（Ｗ−Ｌｉｎｋ）
| ＳＬＡ項目 |
保 証 基 準 |
| 遅延時間の保証 |
弊社バックボーンの高速転送基準値を月平均１０ミリ秒以下とします。 |
| 稼働率の保証※１ |
サービスの月間稼働率基準値を９９．９９％以上とします。 |
| 故障通知時間の保証※１ |
故障時の通知時間の基準値を３０分以内とします。 |
| 故障回復時間の保証※１ |
故障時の回復時間の基準値を１時間未満とします。 |
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（※１） イーサネット方式および高速ディジタル方式（512kbps、1.5Mbps）が対象となります。
・イーサネットサービス（高速イーサネット専用サービス）
| ＳＬＡ項目 |
保 証 基 準 |
| 開通期日の保証※２ |
お客様と合意しました開通期日をお約束します。 |
| 稼働率の保証※３ |
サービスの月間稼働率基準値を９９．９９％以上とします。 |
| 故障通知時間の保証※３ |
故障時の通知時間の基準値を３０分以内とします。 |
| 故障回復時間の保証※２ |
故障時の回復時間の基準値を１時間未満とします。 |
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（※２） 既にＳＬＡ対象の1Gbps品目に加え、新たに0.5Mbps〜100Mbpsについても対象といたします。
（※３） 全品目を対象として、新規設定いたします。
なお、本制度の詳細（料金返還制度、対象サービス等）については、別紙をご覧下さい。
・別紙１「ビジネスｅｏ」および「ＩＰ−ＶＰＮサービス」
・別紙２「イーサネットサービス（Ｗ−Ｌｉｎｋ）」
・別紙３「イーサネットサービス（高速イーサネット専用サービス）」
ケイ・オプティコムでは今後も、お客様のメリットを第一に考え、より多くのお客様ニーズにお応えできるようサービスの充実を図ってまいります。
以 上
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