ＳＬＡ内容「イーサネットサービス（高速イーサネット専用サービス）」｜プレスリリース

別紙3

ＳＬＡ内容「イーサネットサービス（高速イーサネット専用サービス）」

■ＳＬＡ保証内容について

お客様とお約束した開通期日を保証いたします。お客様の責任ではなく、開通期日を守れなかった場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

●基準値

●返還額

　　お約束期日

弊社サービスの信頼性および健全にご利用いただけることを保証いたします。
対象サービスにかかる局内およびアクセス設備における１ヶ月間の稼働率が９９．９９％（Ｆｏｕｒ Nine)を下回った場合、ご利用料金の一部を返還いたします

●基準値

●返還額

　　９９．９９％以上

お客様の責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、３０分以内に故障通知することを保証いたします。
お客様へのご連絡が３０分を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

●基準値	●返還額
３０分以内	返還基準額※2の1／３０

◎ご通知方法については、原則ＦＡＸ(状況に応じて電話）にてご連絡いたします。

お客様の責任ではなく弊社のサービスを継続利用できない状態が発生し、弊社が故障を検知後、１時間未満で故障回復することを保証いたします。
故障回復が１時間を超えた場合、ご利用料金の一部を返還いたします。

●基準値

●返還額

　　１時間未満

（※１）	各種割引適用後の回線専用料に加算額（配線設備専用料、回線接続/終端装置専用料）を加えた額となります。
（※２）	各種割引適用後の回線専用料（配線設備専用料、回線接続/終端装置専用料は除く）となります。また当該月の料金返還の上限額は、返還基準額となります。
（注）	複数のＳＬＡ項目に該当した場合および複数回発生した場合等、個別に算出後、合算した額を返還いたします。

■ＳＬＡ対象サービスについて
各サービスメニューに応じて、SLA対象サービスを定めております。

サービス	開通期日	稼働率	故障通知	故障回復
高速イーサネット専用サービス（全品目）	○	○	○	○

対象サービスをご契約いただいたお客様の回線に自動的に適用されますので、お申込みは不要です。
またＳＬＡ適用に伴う、追加料金および料金返還に係るお客様からの手続きも必要ございません。