記載の価格は税込記載のものを除き税抜です。

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プレスリリース

News Release


マスプロ電工株式会社製テレビチューナー(型式:DST22)の
全数取替えについて

2007年10月5日
株式会社ケイ・キャット
株式会社ケイ・オプティコム

 株式会社ケイ・キャット(以下K−CAT、取締役社長:片山 徹/本社:大阪府枚方市)と株式会社ケイ・オプティコム(以下ケイ・オプティコム、取締役社長:田邉 忠夫/本社:大阪市北区)が提供しておりますK−CAT eo光テレビサービスにおける、マスプロ電工株式会社製のテレビチューナー(STB:セットトップボックス)をお使いの一部のお客様において、平成19年9月24日午前10時30分頃よりサービス障害が発生しました。(平成19年9月24日 お知らせ済み)

 K−CATとケイ・オプティコムでは、本障害発生直後より「光テレビ障害対策本部」を設置し、不具合が発生したお客様の当該機種の取替えを実施するとともに、障害の原因について究明を進めてまいりました。その結果、マスプロ電工株式会社製のテレビチューナー(型式:DST22)の内蔵メモリに不具合のあることが判明し、これを受け、同型式テレビチューナーをお使いのお客様について全数を無償で他メーカ機種に取替えすることといたしました。

 また、お客様に多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことから、同型式テレビチューナーをお使いのお客様全てに対し、テレビサービスに係る料金を減免させていただきます。

 ご利用の皆様に大変ご迷惑とご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げますとともに、今後早急に全数取替えを完了するよう、最善の努力をしてまいります。

<参考:障害内容と現在の対応状況>
【発生日時】

平成19年9月24日 午前10時30分頃 
(テレビチューナーの取替えが完了したお客様から、順次復旧しております)

【対象サービス】 K−CAT eo光テレビ
【障害状況】 マスプロ電工株式会社製のテレビチューナー(型式:DST22)を利用されているお客様(お客様数約13,200、同型式テレビチューナー約14,500台)の一部で、地上デジタル・BS・CS放送が視聴できない状況。なお、地上アナログ放送は視聴できます。また、地上デジタル対応型テレビでは、地上デジタル放送が視聴可能です。
【障害原因】 内蔵メモリの空き容量不足
【現在の対応状況】 不具合が生じていることをお申し出いただいたお客様から、順次取替えを実施中。

 1.テレビチューナー取替え要領
  1)対象のお客様
   マスプロ電工株式会社製のテレビチューナー(型式:DST22)をお使いのお客様分全て(お申し出いただいていないお客様分も含む)

  2)取替え方法
 

 ケイ・オプティコムから対象のお客様にお電話で連絡し、お客様宅にお伺いする日時を調整させていただきます。
 なお、他メーカ機種の入荷状況に応じて、一部のお客様には不具合箇所を改修したマスプロ製同型式テレビチューナーへ暫定的に取替えさせていただく場合もあります。この場合も、他メーカ機種が入荷でき次第、再度取替えをさせていただく予定です。
 お客様のご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。

  3)スケジュール
 

 他メーカ機種の調達台数、期間を調整しているところですが、以下の予定で完了すべく努力をしてまいります。
全台数の取替え(不具合箇所を改修したマスプロ製同型式テレビチューナーへの暫定取替えを含む)
  :平成19年10月末(目途)
マスプロ製改修機で暫定取替えしたお客様への他メーカ機種への取替え
  :平成19年12月末(目途)

2.料金減免の概要
  対象のお客様: マスプロ電工株式会社製のテレビチューナー(型式:DST22)をお使いのお客様全て。
  減免範囲: K−CAT eo光テレビサービスの1か月分相当の月額利用料金を減免することとし、詳細については、後日弊社ホームページでご案内します。
※平成19年11月のご請求の際に減免(精算)いたします。
以 上

参考:各社の概要

■『マスプロ電工株式会社製テレビチューナー(型式:DST22)の他メーカ機種への取替え完了』に関するご協力のお礼について

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