障害発生・復旧の経緯について（第２報）

お客様各位

2005年12月4日9:00
株式会社ケイ・オプティコム

昨日15時頃に発生し、22時35分頃に復旧したeo光電話、eo光ネットの障害について、現在判明している状況は以下のとおりです。長時間にわたりお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

１．発生の経緯

（1）eo光電話交換システムを構成する一部処理装置（図中のＳＩＰサーバ）において、何らかの原因で過負荷状態が発生。
（2）ＳＩＰサーバとeo光電話用ＶＡ（お客様宅内設備であるボイスアダプター）の間で定期的（30分間隔）にやりとりされているＶＡ情報の登録処理が、ＳＩＰサーバで受付不可能に。
（3）ＳＩＰサーバで受付されなかったＶＡが、再接続要求を行うためにリトライを繰り返し、さらにＳＩＰサーバの過負荷が進む。
（4）（3）の結果により、ＶＡとＳＩＰサーバの間の通信が出来なくなり、eo光電話からの発着信が不可能に。
（5）（3）での登録処理は、認証サーバを経由しており、このため認証サーバも過負荷状態に。
（6）eo光電話とeo光ネットは、同一の認証サーバを利用しているため、eo光ネットも繋がりにくい状態に。

発生の経緯

２．復旧

以上