弊社光ファイバーインターネット接続サービスおよび電話サービスにおける通信障害に関するおわびと恒久的対策のご報告について
お客様各位
2005年12月28日
株式会社ケイ・オプティコム
拝啓 時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
弊社が提供しております光ファイバーインターネット接続サービスおよび電話サービスにおいて、12月3日15時頃より発生いたしました通信障害につきましては、長時間にわたりお客様に大変ご迷惑をお掛けしましたこと、また、サポートダイヤルへの電話が非常につながりにくい状態でありましたことにつきまして、心より深くお詫び申し上げます。
今回の障害原因につきましては、ｅｏ光電話から接続できないサービスへの接続要求が大量に発生したことにより、ｅｏ光電話交換システムを構成する設備が過負荷状態となって通信障害に至ったものであり、暫定措置として下記の対策を講じました。
- （1）ｅｏ光電話交換設備の一時記憶領域の枯渇を防止する管理機能及び制御機能の追加。
（12月9日実施済み） - （2）接続サービスを提供していない電話番号への接続要求があった場合、音声自動応答装置からのお知らせを行わないことによって、音声自動応答装置での処理輻輳を防止。
（12月9日実施済み）
また、上記対策にて今回と同様の障害発生を防止するとともに、以下の恒久的対策を実施することを、ご報告させていただきます。
■恒久的対策について
- （1）音声自動応答装置の増強
今回の障害要因となりました音声自動応答装置の処理能力増強を行います。
（平成１８年度上期のできるだけ早い時期に実施。） - （2）保全体制の強化
復旧時間短縮及びお客様への周知・連絡の迅速化に向けた要員の増強・ 保守体制の強化を行います。（要員の教育を含め、平成１８年度上期に実施。）
弊社は、お客様にご安心してご利用いただけるよう、光電話サービスをはじめとするあらゆるサービスの向上に一層努めて参る所存でございますので、今後とも「ｅｏ光サービス」をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
敬具
以上
