平成19年9月24日 Ｋ−ＣＡＴｅｏ光テレビ障害発生に関するお詫び（第5報）

お客様各位

2007年10月1日 17:30
株式会社ケイ・オプティコム

9月24日（月）10時30分頃より発生いたしております、株式会社ケイ・キャットと株式会社ケイ・オプティコムが提供しておりますケーブルテレビサービスにおける放送障害につきましては、ご利用の皆様に多大なるご迷惑をおかけしまして、心から深くお詫び申し上げます。

現在、全社を挙げて障害発生チューナーの取替え作業を続けておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

【障害発生日時】

平成19年9月24日（月）10時30分頃

【対象サービス】

Ｋ−ＣＡＴ　ｅｏ光テレビ

【障害状況】

マスプロ電工株式会社製ｅｏ光テレビチューナー（型式：DST22）をお使いの一部のお客様において、地上デジタル・ＢＳ・ＣＳ放送がご覧いただけません。
なお、地上アナログ放送はご覧いただけます。
（また、地上デジタル対応型テレビでは、地上デジタル放送がご覧いただけます）

【障害原因】

マスプロ電工株式会社製ｅｏ光テレビチューナー（型式：DST22）の障害　（同チューナーが種々データを記憶するために内蔵しているメモリーの一部に容量不足が生じ、機能停止に至ったもの）

【現在の対応状況】

不具合が生じていることをお申し出いただいたお客様には、現在、ご自宅にお伺いする日時を調整するためのお電話をおかけし、順次取替え作業を実施しているところです。ご自宅にご訪問してのお取替え作業となりますことからお時間を要しておりますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

以上