『マスプロ電工株式会社製テレビチューナー（型式：DST22）の全数取替え』に関するご協力のお礼について（第9報）

お客様各位

2007年11月9日 15:00
株式会社ケイ・オプティコム

平成19年9月24日（月）10時30分頃より、マスプロ電工株式会社製のテレビチューナー（ＳＴＢ：セットトップボックス）をお使いの一部のお客様において、サービス障害が発生し、お客様には大変ご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ケイ・キャットとケイ・オプティコムでは、今回の障害原因はマスプロ電工株式会社製のテレビチューナー（型式：DST22）の製品欠陥によるものであると判断し、マスプロ電工社と折衝を継続しております。しかし、結論に至るまでには時間を要することから、お客様への影響を最小限にとどめるべく、ケイ・オプティコムにて同型式テレビチューナーを10月末目途で全数取替えさせていただくことを決定し、順次取替え作業を進めてまいりました。

お客様にご協力いただきましたことにより、ほぼ全数を予定通り10月末に取替え完了することができました（※）。該当するお客様には、お忙しいところお時間を頂戴し、当社作業にご協力いただきましたことを厚く御礼申し上げます。

なお、他メーカ機種の入荷状況により、不具合箇所を改修した同型式テレビチューナーで暫定的に取替えしたお客様も一部におられますが、当初予定通り１２月末までに他メーカ機種へ再度取替えさせていただくべく、現在全社を挙げて取り組んでいるところであり、準備が整い次第、ご連絡させていただく予定としております。該当するお客様におかれましては、再度ご面倒をおかけすることになりますが、何卒ご協力賜りますようよろしくお願いいたします。

ケイ・キャットとケイ・オプティコムでは、今後ともお客様にご安心してｅｏ光テレビサービスをご利用いただけるよう、サービスの向上に一層努めてまいる所存でございますので、両社ならびに「ｅｏサービス」を今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

（※）10月末までにご連絡ができていないお客様
当社からお電話を差し上げておりますものの、未だご連絡できていないお客様が若干数おられます。誠にお手数ですが、同型式チューナーをお使いで、かつ未だ取替え日時などの調整をさせていただけていないお客様におかれましては、下記連絡先までお電話いただきますようお願い申し上げます。

テレビチューナー取替えに関するお問い合わせ先

以上