5月7日及び5月10日の「eo光電話」等の通信障害に関する原因と対策について
お客様各位
平成18年5月31日
株式会社ケイ・オプティコム
去る５月７日と５月１０日に発生しました、「ｅｏ光電話」等の通信障害につきましては、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたこと、またサポートダイヤルへの電話が非常につながりにくい状態でありましたことにつきまして、心より深くお詫び申し上げます。
上記事象の発生後、詳細原因の究明とその再発防止策の検討を進めてきた結果、以下のように取りまとめましたのでご報告させて頂きます。
１．５月７日の事象
- （1）概要 ネットワーク設備が動作不安定になり、当該設備配下にあるサーバを利用した通信サービスにおいてつながりにくい状態となりました。（５月７日の事象内容）
- （2）原因 ネットワーク設備のハードウェア故障→説明図はこちら
- （3）対策 当該ネットワーク設備の故障を起こした基板の交換（５月８日実施済）
２．５月１０日の事象
- （1）概要 ｅｏ光電話交換用サーバが動作不安定になり、当該設備配下にある電話サービスにおいてつながりにくい状態となりました。（５月１０日の事象内容）
- （2）原因 ｅｏ光電話交換用サーバのソフトウェア障害（増強設置したサーバのソフトウェアの不具合）→説明図はこちら
- （3）対策 ・不具合のあったｅｏ光電話交換用サーバのソフトウェアの改修（６月末までに完了予定）
・弊社、メーカーと一体となった品質保証体制の強化
弊社はお客様にご安心してご利用いただけるよう、光電話サービスをはじめとするあらゆるサービスの信頼度向上に一層努めてまいる所存ですが、通信障害に対しては、まず「障害発生の抑制」を第一に、万一発生した場合には「影響範囲の極小化」と「迅速な復旧」に向けて取り組むことが、お客様からの信頼を賜る最大の使命であると考えております。この観点から、社内ルールの総点検をはじめ、設備信頼度の改善やネットワークの監視・保守体制の強化等に積極的に取り組んでおります。
今後とも「ｅｏ光サービス」をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
